Branża e-commerce prężnie się rozwija, a wszystko za sprawą nieskończonej rzeszy fanów, którzy nie wyobrażają już sobie zakupów stacjonarnych. Luty to dobry czas na rozmowy o trendach panujących w tym sektorze, szczególnie jeśli jesteś sprzedawcą i zastanawiasz się, dlaczego Twój sklep nie osiąga zadowalających wyników. Przyczyn takiego stanu rzeczy może być wiele i mamy nadzieję, że w dzisiejszym wpisie znajdziesz odpowiedź na pytanie: w czym tkwi problem? W większości przypadków wystarczy uważne wysłuchanie potrzeb klientów i otwarcie się na nowoczesne technologie.
Postaw na urządzenia mobilne
Coraz więcej osób korzysta tylko ze smartfona, nie posiadając w ogóle laptopa lub używając go wyłącznie do pracy. Trend ten jest szczególnie zauważalny, jeśli chodzi o zakupy online. Według danych zebranych przez Statista urządzenia mobilne stanowią 71% ruchu w sklepach detalicznych i generują 61% zamówień podczas zakupów w internecie. Sprzedawcy, którzy jeszcze nie przystosowali swoich sklepów do wymagań urządzeń mobilnych, tracą na tym najwięcej.
Co należy zrobić, aby strona sklepu była bardziej przyjazna dla użytkowników? Przede wszystkim zadbać o kwestie związane z User Experience. Szczegółowy audyt i późniejsze zaprojektowanie wersji mobilnej strony są kluczem do sukcesu. W przypadku firm, które mogą sobie na to pozwolić, zalecamy wykonanie badań z użytkownikami przed i po publikacji mobilnej wersji strony. Pozwolą one poznać oczekiwania kupujących oraz wychwycić kluczowe błędy.
Personalizuj sprzedawane produkty i usługi
Personalizacja sprzedawanych produktów i usług jest niezwykle ważna, ponieważ pozwala zbudować relację z klientem. Bez względu na to, czy oferujesz bluzkę, moduł GPS czy regał, warto zadbać o stosowne powiadomienia przesyłane mailem oraz przemyślane dodatki do zamówień. Nie wystarczy już wpisanie imienia w treści wiadomości i dodanie do paczki smyczy z logo marki – to musi być coś wielkiego, co utwierdzi klienta w przekonaniu, że jest dla Ciebie ważny.
Jak sprostać temu trendowi? Wystarczy dostosować szablony maili transakcyjnych do uzyskanych wcześniej od klienta informacji, nie naruszając RODO. Zamiast gadżetów z logo marki znacznie lepiej sprawdzą się natomiast często zamawiane produkty z historii wcześniejszych zakupów, a w przypadku nowych klientów – indywidualne kody rabatowe.
Otwórz się na sprzedaż w social mediach
Raport Hootsuite „Digital 2022 – Social Media and Marketing Dashboard” wykazał, że w internecie spędzamy średnio 6 godzin i 44 minuty na dobę, w tym ponad 2 godziny w mediach społecznościowych. Nic więc dziwnego, że również tutaj rozwinęła się sprzedaż produktów i usług. Trend ten dotyczy przede wszystkim pokolenia Z, przed którym social media nie mają żadnych tajemnic.
Jak zaistnieć w mediach społecznościowych? Profil sklepu na Facebooku, Instagramie lub LinkedIn to podstawa. Później z pomocą przyjdzie #AlteTeam, który z przyjemnością go dla Ciebie poprowadzi, uzupełniając o wartościowe dla klientów treści. W ramach obsługi social mediów zadbamy również o reklamę na odpowiednich kanałach, aby do Twojego sklepu trafiło jeszcze więcej osób.
Rozwijaj chatboty
Chatbot to wygodne rozwiązanie dla sprzedawców, którzy chcą zautomatyzować komunikację z klientem. Tworząc go, należy jednak pamiętać, aby zawierał trafne odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Rozwiązanie tego typu musi być także bardzo intuicyjne, aby mogły korzystać z niego również osoby o mniejszym stopniu zaawansowania technologicznego.
Dlaczego rozwinięte chatboty stały się trendem 2023 roku? Głównym czynnikiem jest chęć oszczędzenia czasu specjalistów. Mając w firmie sprawnie działającego chatbota, mogą oni skupić się na innych zadaniach. Nowe technologie dają sprzedawcom również ten komfort, że nie muszą zatrudniać osób do obsługi klienta.
Zadbaj o wartościowy content
Treści publikowane w sklepie internetowym powinny zachęcać do zakupu, ale także zawierać niezbędne informacje o produkcie. Wartościowy content stał się trendem, ponieważ klienci są coraz bardziej świadomi swoich wyborów. Mało kto w obecnych czasach decyduje się na zakup towarów bez poznania ich specyfikacji. Jest to podstawowy element, który powinien znaleźć się w karcie produktu.
Czym jeszcze jest wartościowy content? To merytoryczne wpisy na blogu, filmy instruktażowe czy reklamy dedykowane konkretnej grupie odbiorców. Poza stroną sklepu warto umieszczać je również w social mediach marki oraz innych kanałach przeznaczonych do komunikacji z klientem np. w newsletterze jako link przekierowujący.
Wprowadź sprzedaż subskrypcyjną
Model subskrypcyjny zapewnia stały przychód, dlatego zgodnie z przewidywaniami coraz więcej firm się na niego decyduje ze względu na niestabilną sytuację gospodarczą. To także świetny sposób na zbudowanie relacji z klientami, która zaprocentuje poleceniami sklepu innym osobom.
Według najnowszych statystyk handel subskrypcyjny to już 35% cotygodniowych zakupów online. Sprzedawca, przejmując na siebie odpowiedzialność za dostarczenie produktów w ustalonym terminie, zyskuje ogromne zaufanie klientów. Jako agencja z wieloletnim doświadczeniem możemy pomóc Ci je utrzymać w ramach usługi marketingu dla sklepu internetowego.
Pomyśl o rozwiązaniach re-commerce
Re-commerce to handel twórczy zwany również handlem wymiennym. Polega na daniu używanym przedmiotom drugiego życia. Prowadząc firmę, trend ten można wykorzystywać na wiele sposobów, dostosowując działania do założeń i potrzeb marki. Więksi gracze decydują się zazwyczaj na dożywotnią gwarancję na swoje produkty, mniejsi umożliwiają zwrot zużytych towarów, które poddają recyklingowi.
Moda na re-commerce przyszła wraz z nowym pokoleniem, które niedawno wkroczyło na rynek konsumencki. W większości przypadków są to osoby, którym los środowiska naturalnego nie jest obojętny, co przekłada się na ich decyzje zakupowe. Drugą grupą klientów, którzy chętnie sięgają po produkty z drugiej ręki, jest klasa średnia determinowana wzrostem kosztów życia.
Ulepsz procesy związane z obsługą klienta
Jeśli klienci skarżą się na jakość obsługi w Twoim sklepie, prawdopodobnie niebawem od Ciebie odejdą i już nigdy nie wrócą. Aby temu zapobiec, koniecznie zadbaj o ich komfort i wygodę. Powinni czuć się zaopiekowani 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu. Nie oznacza to wcale, że musisz zatrudniać dodatkowe osoby do obsługi infolinii, wystarczą rozwinięte chatboty, o których wspominaliśmy wcześniej.
Zapewnij różnorodne metody płatności i dostawy
Trendy w e-commerce na 2023 rok objęły też płatności i dostawy. Im więcej możliwości na stronie, tym lepiej, a najbardziej pożądanymi formami są płatności z odroczonym terminem oraz wysyłki paczkomatowe. W Polsce bardzo dobrze przyjął się również system płatności mobilnych BLIK, który warto mieć w swoim sklepie internetowym. Jeśli chodzi natomiast o dostawę, cały czas świetnie mają się przesyłki kurierskie.
Działaj wielokanałowo
Omnichannel to termin, który oznacza strategiczne łączenie kanałów komunikacji z kanałami sprzedaży. Chodzi przede wszystkim o zapewnienie klientowi dokładnie takich samych doznań bez względu na to, czy zdecyduje się na zakupy online, czy w sklepie stacjonarnym. Istotny jest łatwy kontakt ze sprzedającym z dowolnego kanału oraz zapewnienie tej samej lub zbliżonej ceny w każdej z platform sprzedażowych. Trend ten jest wyraźnie widoczny w 2023 roku, a wszystko za sprawą mnogości miejsc, w których obecni są potencjalni klienci.
Zainteresował Cię ten wpis? Bardzo nas to cieszy! Sprawdź, co możemy dla Ciebie zrobić, aby Twój sklep internetowy osiągał rekordowe wyniki sprzedaży. Szczegółowe informacje znajdziesz w zakładce “OFERTA”.
