Sztuczna inteligencja na dobre rozgościła się w marketingu. Stosuje się ją do segmentacji klientów, automatyzacji procesów zakupowych czy analityki internetowej. Korzystają z niej najwięksi gracze na rynku jak, chociażby Google, YouTube czy Netflix. Sprawdźmy zatem jak wykorzystać sztuczną inteligencję na stronie www lub w sklepie online, aby cieszyć się popularnością i osiągać rekordowe wyniki sprzedaży.
Czym jest sztuczna inteligencja?
Sztuczna inteligencja (ang. Artificial Intelligence) to technologia, która umożliwia maszynom uczenie się i rozwiązywanie problemów wykorzystując do tego pozyskane wcześniej dane. Termin ten jest najczęściej łączony z superkomputerami, jednak może odnosić się również do algorytmów wyszukiwarek, chatbotów czy narzędzi do analizy danych takich jak Google Analytics. To właśnie one od kilku lat wyręczają marketingowców w pracy, dbając o sprawy klientów na równie wysokim poziomie. Swój fenomen zawdzięczają uczeniu maszynowemu, czyli przetwarzaniu informacji i opracowywaniu rozwiązań w sposób imitujący działanie ludzkiego mózgu.
Sztuczna inteligencja a wyszukiwarki
Obecność sztucznej inteligencji najłatwiej zaobserwować w wyszukiwarkach internetowych. Algorytmy na podstawie specjalistycznych obliczeń są w stanie wynieść witrynę na wyżyny lub w skuteczny sposób obciąć jej zasięgi. Dbają również o to, aby użytkownicy nie musieli przejmować się poprawnością językową czy szukaniem odpowiednich fraz, rozwiązując problem autouzupełnianiem. Inwestycja w pozycjonowanie nabiera wobec tego jeszcze większego sensu, ponieważ tylko dobrze dobrane słowa kluczowe pozwolą wypromować stronę, umieszczając ją w TOP 10 organicznych wyników wyszukiwania Google. Ten model nie dość, że będzie przynosił widoczne efekty przez długi czas, to dodatkowo pozwoli zaoszczędzić pieniądze na inne działania marketingowe. Podstawą jest jednak dopracowana strategia, w której stworzeniu również pomoże AI.
Narzędzia, które sprawdzą się przy tworzeniu strategii pozycjonowania, można podzielić na cztery grupy:
- do analizy i wyszukiwania słów kluczowych (Planer Słów Kluczowych Google, Senuto, Ahrefs)
- do analizy i optymalizacji stron pod kątem SEO technicznego (Screaming Frog, Crazy Egg, DeepCrawl)
- do analizy i oceny profilu linków zwrotnych (Ahrefs, Semrush, MOZ)
- do optymalizacji meta tagów (Yoast SEO, All in One SEO, Rank Math)
Sztuczna inteligencja w reklamach Google Ads
Technologia AI znajduje szerokie zastosowanie również w reklamach płatnych. Decydując się na Google Ads, specjaliści wykorzystają ją m.in. w:
- strategii określania stawek
- modelach płatności za reklamę
- remarketingu
- kierowaniu reklam
- formatach reklam
- kampaniach inteligentnych.
Wszystkie z wymienionych elementów Google Ads po implementacji będą działać w sposób automatyczny, generując najlepsze możliwe wyniki. Wymagają jedynie nieznacznej ingerencji specjalistów ograniczającej się do wpisania nagłówka, stworzenia treści reklamy czy dodania grafiki. W przypadku reklam płatnych wiele zależy od budżetu, który powinien być adekwatny do oczekiwań klienta.
Content oparty na sztucznej inteligencji
Coraz więcej firm wykorzystuje sztuczną inteligencję do tworzenia contentu. Jedni używają jej jedynie jako inspiracji przy pisaniu angażujących treści, inni generują całe artykuły, które wystarczy skopiować na stronę i opublikować. To chyba jeden z najbardziej kontrowersyjnych tematów, jeśli chodzi o wykorzystanie technologii AI w marketingu. Są jednak aspekty, które nie podlegają żadnej dyskusji, znacznie ułatwiając pracę copywriterom.
Mowa o narzędziach takich jak Content Editor od Surfera czy Generator tematów od SEMSTORM. Pierwszy program pozwala sprawdzić, jaka długość tekstu będzie odpowiednia dla danego zagadnienia, aby móc konkurować z liderami rankingu Google. Drugi natomiast daje możliwość analizy najpopularniejszych treści na stronie konkurencji, co znacznie ułatwia dobór dobrze rokujących tematów. Wspomniane narzędzia posiadają oczywiście znacznie więcej funkcjonalności, jednak to, co najistotniejsze to fakt, że wszystkie opierają się na sztucznej inteligencji.
Obsługa klienta na najwyższym poziomie
Istnieje wiele możliwości wykorzystania sztucznej inteligencji w obsłudze klienta, jednak to chatboty są najbardziej skutecznym rozwiązaniem. Pozwalają przyspieszyć proces pozyskiwania informacji przez klientów, odpowiednio segregując zapytania. Dzięki chatbotom użytkownik nie musi też czekać na odpowiedź, ponieważ dostaje ją natychmiastowo. Niewątpliwym plusem wykorzystania sztucznej inteligencji w obsłudze klienta jest także fakt, że chatbot może zastąpić specjalistę, znacznie obniżając koszty prowadzenia firmy.
Technologia AI w kontekście obsługi klienta wykorzystywana jest również do zarządzania asortymentem sklepów internetowych. To dzięki niej możliwy jest cross-selling i up-selling, a także śledzenie zachowań użytkowników. Rekomendacje produktowe powinny być dostosowane do ich wcześniejszych wyszukiwań, o co zadbają specjalistyczne wtyczki rozszerzające możliwości witryny. Niezwykle ważne jest także zapewnienie bezpieczeństwa stronie poprzez instalację narzędzi wykrywających wrogie oprogramowania podszywające się pod użytkowników.
Inne zastosowania technologii AI w marketingu
Kolejnymi obszarami, w których technologia AI sprawdza się perfekcyjnie, są e-mail marketing i UX. Narzędzia takie jak FreshMail, Mailchimp czy GetResponse pozwalają nie tylko wysyłać newslettery, ale także dostosowywać je do konkretnych grup odbiorców. Inteligentne systemy podpowiadają również najlepszy czas na wysyłkę wiadomości, biorąc pod uwagę przyzwyczajenia użytkowników.
W przypadku UX sztuczna inteligencja umożliwia przeprowadzenie szczegółowych badań i obserwacji, które wykażą błędy krytyczne w witrynie. Technologia AI pomoże również w ich rozwiązaniu, dostosowując stronę lub sklep do wymagań użytkowników. Efekty będą widoczne w Google Analytics, co pozwoli zrozumieć działanie algorytmów i jeszcze lepiej zarządzać stroną www.
Zainteresował Cię ten wpis? Prześlij go innym, aby mogli dowiedzieć się jakie korzyści wnosi do marketingu sztuczna inteligencja. W razie dodatkowych pytań zapraszamy do kontaktu.
