Kategoria: Marketing Internetowy

Sztuczna inteligencja na dobre rozgościła się w marketingu. Stosuje się ją do segmentacji klientów, automatyzacji procesów zakupowych czy analityki internetowej. Korzystają z niej najwięksi gracze na rynku jak, chociażby Google, YouTube czy Netflix. Sprawdźmy zatem jak wykorzystać sztuczną inteligencję na stronie www lub w sklepie online, aby cieszyć się popularnością i osiągać rekordowe wyniki sprzedaży.

Czym jest sztuczna inteligencja?

Sztuczna inteligencja (ang. Artificial Intelligence) to technologia, która umożliwia maszynom uczenie się i rozwiązywanie problemów wykorzystując do tego pozyskane wcześniej dane. Termin ten jest najczęściej łączony z superkomputerami, jednak może odnosić się również do algorytmów wyszukiwarek, chatbotów czy narzędzi do analizy danych takich jak Google Analytics. To właśnie one od kilku lat wyręczają marketingowców w pracy, dbając o sprawy klientów na równie wysokim poziomie. Swój fenomen zawdzięczają uczeniu maszynowemu, czyli przetwarzaniu informacji i opracowywaniu rozwiązań w sposób imitujący działanie ludzkiego mózgu.

Sztuczna inteligencja a wyszukiwarki

Obecność sztucznej inteligencji najłatwiej zaobserwować w wyszukiwarkach internetowych. Algorytmy na podstawie specjalistycznych obliczeń są w stanie wynieść witrynę na wyżyny lub w skuteczny sposób obciąć jej zasięgi. Dbają również o to, aby użytkownicy nie musieli przejmować się poprawnością językową czy szukaniem odpowiednich fraz, rozwiązując problem autouzupełnianiem. Inwestycja w pozycjonowanie nabiera wobec tego jeszcze większego sensu, ponieważ tylko dobrze dobrane słowa kluczowe pozwolą wypromować stronę, umieszczając ją w TOP 10 organicznych wyników wyszukiwania Google. Ten model nie dość, że będzie przynosił widoczne efekty przez długi czas, to dodatkowo pozwoli zaoszczędzić pieniądze na inne działania marketingowe. Podstawą jest jednak dopracowana strategia, w której stworzeniu również pomoże AI.

Narzędzia, które sprawdzą się przy tworzeniu strategii pozycjonowania, można podzielić na cztery grupy:

do analizy i wyszukiwania słów kluczowych (Planer Słów Kluczowych Google, Senuto, Ahrefs)
do analizy i optymalizacji stron pod kątem SEO technicznego (Screaming Frog, Crazy Egg, DeepCrawl)
do analizy i oceny profilu linków zwrotnych (Ahrefs, Semrush, MOZ)
do optymalizacji meta tagów (Yoast SEO, All in One SEO, Rank Math)

Sztuczna inteligencja w reklamach Google Ads

Technologia AI znajduje szerokie zastosowanie również w reklamach płatnych. Decydując się na Google Ads, specjaliści wykorzystają ją m.in. w:

strategii określania stawek
modelach płatności za reklamę
remarketingu
kierowaniu reklam
formatach reklam
kampaniach inteligentnych.

Wszystkie z wymienionych elementów Google Ads po implementacji będą działać w sposób automatyczny, generując najlepsze możliwe wyniki. Wymagają jedynie nieznacznej ingerencji specjalistów ograniczającej się do wpisania nagłówka, stworzenia treści reklamy czy dodania grafiki. W przypadku reklam płatnych wiele zależy od budżetu, który powinien być adekwatny do oczekiwań klienta.

Content oparty na sztucznej inteligencji

Coraz więcej firm wykorzystuje sztuczną inteligencję do tworzenia contentu. Jedni używają jej jedynie jako inspiracji przy pisaniu angażujących treści, inni generują całe artykuły, które wystarczy skopiować na stronę i opublikować. To chyba jeden z najbardziej kontrowersyjnych tematów, jeśli chodzi o wykorzystanie technologii AI w marketingu. Są jednak aspekty, które nie podlegają żadnej dyskusji, znacznie ułatwiając pracę copywriterom.

Mowa o narzędziach takich jak Content Editor od Surfera czy Generator tematów od SEMSTORM. Pierwszy program pozwala sprawdzić, jaka długość tekstu będzie odpowiednia dla danego zagadnienia, aby móc konkurować z liderami rankingu Google. Drugi natomiast daje możliwość analizy najpopularniejszych treści na stronie konkurencji, co znacznie ułatwia dobór dobrze rokujących tematów. Wspomniane narzędzia posiadają oczywiście znacznie więcej funkcjonalności, jednak to, co najistotniejsze to fakt, że wszystkie opierają się na sztucznej inteligencji.

Obsługa klienta na najwyższym poziomie

Istnieje wiele możliwości wykorzystania sztucznej inteligencji w obsłudze klienta, jednak to chatboty są najbardziej skutecznym rozwiązaniem. Pozwalają przyspieszyć proces pozyskiwania informacji przez klientów, odpowiednio segregując zapytania. Dzięki chatbotom użytkownik nie musi też czekać na odpowiedź, ponieważ dostaje ją natychmiastowo. Niewątpliwym plusem wykorzystania sztucznej inteligencji w obsłudze klienta jest także fakt, że chatbot może zastąpić specjalistę, znacznie obniżając koszty prowadzenia firmy.

Technologia AI w kontekście obsługi klienta wykorzystywana jest również do zarządzania asortymentem sklepów internetowych. To dzięki niej możliwy jest cross-selling i up-selling, a także śledzenie zachowań użytkowników. Rekomendacje produktowe powinny być dostosowane do ich wcześniejszych wyszukiwań, o co zadbają specjalistyczne wtyczki rozszerzające możliwości witryny. Niezwykle ważne jest także zapewnienie bezpieczeństwa stronie poprzez instalację narzędzi wykrywających wrogie oprogramowania podszywające się pod użytkowników.

Inne zastosowania technologii AI w marketingu

Kolejnymi obszarami, w których technologia AI sprawdza się perfekcyjnie, są e-mail marketing i UX. Narzędzia takie jak FreshMail, Mailchimp czy GetResponse pozwalają nie tylko wysyłać newslettery, ale także dostosowywać je do konkretnych grup odbiorców. Inteligentne systemy podpowiadają również najlepszy czas na wysyłkę wiadomości, biorąc pod uwagę przyzwyczajenia użytkowników.

W przypadku UX sztuczna inteligencja umożliwia przeprowadzenie szczegółowych badań i obserwacji, które wykażą błędy krytyczne w witrynie. Technologia AI pomoże również w ich rozwiązaniu, dostosowując stronę lub sklep do wymagań użytkowników. Efekty będą widoczne w Google Analytics, co pozwoli zrozumieć działanie algorytmów i jeszcze lepiej zarządzać stroną www.

Zainteresował Cię ten wpis? Prześlij go innym, aby mogli dowiedzieć się jakie korzyści wnosi do marketingu sztuczna inteligencja. W razie dodatkowych pytań zapraszamy do kontaktu.

Tags ai, marketing, marketing internetowy, nowoczesny marketing internetowy, sztuczna inteligencja

Ostatnie trzy lata nie były łaskawe dla nikogo. W wyniku nagłych zmian gospodarczych wiele firm upadło, inne zdecydowały się na cięcie kosztów. Managerowie wielkich holdingów i właściciele małych rodzinnych biznesów musieli poszukać najsłabszego ogniwa, którego brak nie wpłynąłby negatywnie na sprzedaż oraz wizerunek firmy. Padło na marketing. W dzisiejszym wpisie odpowiemy na pytanie, dlaczego była to bardzo zła decyzja oraz opiszemy jej konsekwencje.

Klient nie poczeka, klient zapomni

Niektórym wydaje się, że jak klient raz trafi na stronę marki i dokona zakupu, będzie jej wierny na zawsze. Niestety to tak nie działa, szczególnie w czasach wysokiej inflacji, gdy praktycznie każdy zmaga się z problemami finansowymi, szukając tańszych rozwiązań. Kluczem do sukcesu jest ciągła stymulacja i regularne przypominanie o sobie robotom Google, które niekarmione frazami kluczowymi na stronie będą szukać pożywienia gdzie indziej. Na tym jednak nie koniec, bo zaniedbanie innych obszarów marketingu skutkować będzie tym samym.

Brak aktywności w social mediach? To również nie wróży niczego dobrego, szczególnie jeśli grupą docelową jest młodzież. Szeroko rozumiany marketing oparty na prowadzeniu kampanii w mediach społecznościowych, pozycjonowaniu oraz dbaniu o wizerunek firmy poprzez działania webdeveloperskie powinien zajmować wysoką pozycję w planowaniu budżetu rocznego bez względu na okoliczności. Kryzys nie jest bowiem przeszkodą w rozwoju, jeśli tylko przyjmiemy odpowiednią strategię. W Alte Media pokażemy Ci, jak to zrobić!

Wychodzenie z opresji obronną ręką

Konkurencja poddała się na samym początku kryzysu, zawieszając działania marketingowe? Lepiej dla Ciebie! Podtrzymując zaplanowane kampanie, pokazujesz klientom, że Twoja firma jest stabilna finansowo i można jej zaufać. Należy jednak pamiętać o tym, że publikowane treści muszą być adekwatne do sytuacji. Przykładowo, jeśli z jakiegoś powodu ogłoszono by żałobę narodową, nie zaleca się wypuszczania w tym czasie przekazów o charakterze żartobliwym. Warto zastąpić je czymś uniwersalnym jak przedstawienie oferty czy przypomnienie o promocji.

Jeśli sytuacja kryzysowa dotyczy branży, w której się obracasz, tym bardziej nie warto chować głowy w piasek. Dobrym przykładem jest reakcja niektórych firm korzystających z rosyjskiego gazu, które wraz z wybuchem wojny w Ukrainie od razu zadeklarowały, że zrezygnują z niego najszybciej, jak to będzie możliwe. Dzięki temu nie straciły stałych klientów, zyskując nowych, którzy docenili ich transparentność. Podobną sytuację można było zaobserwować w czasie recesji na początku lat 90., gdy Pizza Hut zwiększyła sprzedaż o 61% w momencie, kiedy McDonald’s podjął decyzję o obcięciu budżetów reklamowych.

Marketingowe koła ratunkowe

Pisząc o kryzysie, należy brać pod uwagę zarówno zwykłego Kowalskiego, jak i naszego Klienta, który również może borykać się z różnymi przeciwnościami losu. W takiej sytuacji zawsze staramy się zrozumieć istotę problemu, proponując najlepsze możliwe rozwiązania. Marketing nie opiera się bowiem wyłącznie na płatnych kampaniach w internecie. Z łatwością zastąpisz je działaniami SEO, które, choć nie przynoszą rezultatów od razu, podtrzymują pozycję Twojej firmy w wyszukiwarkach. Pracują również na to, aby za kilka miesięcy Twój biznes znalazł się w TOP 10 wyników wyszukiwania Google na konkretne frazy kluczowe. W dobie kryzysu musisz zastanowić się, czy obciąć budżety na kampanie, skupiając się wyłącznie na publikacji wartościowych treści, czy może podjąć inne działania? Zgłoś się do nas – na pewno doradzimy właściwą strategię dla Twojego biznesu!

Dlaczego o tym piszemy? Bo to szalenie ważne, aby w sytuacjach kryzysowych nie rezygnować ze wszystkich wykupionych pakietów. Zespół specjalistów Alte Media jest w stanie poradzić sobie w każdych warunkach, o czym przekonasz się, podejmując z nami współpracę. Do każdego Klienta podchodzimy w sposób indywidualny, co na przestrzeni lat doceniły setki osób prowadzących małe i większe biznesy. Napisz do nas lub zadzwoń, a z chęcią opowiemy Ci, jak pracujemy i co możemy dla Ciebie zrobić. Decydując się na wykupienie kompleksowej usługi serwisowej cokolwiek się nie stanie, nasi specjaliści będą w pogotowiu, abyś mógł lub mogła spać spokojnie.

Tags kampanie internetowe w czasie kryzysu, kampanie reklamowe w social mediach, marketing internetowy, marketing w czasie kryzysu, pozycjonowanie w google, treści seo

Heurystyki Jakoba Nielsena to nic innego jak zbiór podstawowych zasad, którymi należy się kierować, projektując strony internetowe i aplikacje. Przydają się również podczas sprawdzania ich użyteczności i wyłapywania błędów. Odnoszą się do dziesięciu obszarów wpływających na odbiór produktów interaktywnych, które w przypadku sklepów internetowych mogą mieć duży wpływ na wyniki sprzedaży. Przyjrzyjmy się im bliżej.

Heurystyki Nielsena, czyli jak projektować przyjazne interfejsy

Pokazuj status systemu

Pierwsza z heurystyk mówi, że system powinien informować użytkownika o miejscu, w jakim się obecnie znajduje. Najlepszym przykładem tego jest przechodzenie przez poszczególne etapy procesu zakupowego. Podświetlenie bądź wyszczególnienie kroku, który aktualnie realizujemy, daje nam wewnętrzne poczucie spokoju i pomaga sprawnie doprowadzić zakupy do końca.

Zachowaj zgodność pomiędzy systemem a rzeczywistością

Druga heurystyka informuje nas o tym, że powinniśmy posługiwać się językiem, który jest zrozumiały dla użytkowników. Kluczowe jest sprawdzenie, do kogo kierujemy nasze komunikaty i dostosowanie ich do wymagań danej grupy odbiorców. Nie dotyczy to jednak tylko języka, ale także doboru i układu elementów na stronie. Przyjęło się, że logo umieszczamy zawsze w lewym górnym rogu, ponieważ to tam po wejściu na stronę skupia się nasz wzrok. W krajach arabskich z racji tego, że czytamy od prawej do lewej, logo powinno znaleźć się w prawym górnym rogu.

Daj użytkownikowi pełną kontrolę

Trzecia z heurystyk dotyczy sytuacji, w której za bardzo zapędzimy się w poszukiwaniu informacji lub produktów i będziemy chcieli powrócić do poprzedniej karty albo zupełnie zmienić swoje położenie na stronie. Innym przykładem jest chęć usunięcia produktów z koszyka lub dodania do niego kolejnych. Przyciski “cofnij”, “wróć”, “usuń”, “dodaj” powinny być zawsze w zasięgu naszego wzroku.

Trzymaj się standardów i zachowaj spójność

Choć każdy z nas chce w jakiś sposób się wyróżnić, powinniśmy znać umiar i nie przekraczać pewnych granic. Projektując strony internetowe lub aplikacje mobilne musimy trzymać się obowiązujących norm i odpowiednio dobierać poszczególne elementy. Jako przykład złych praktyk może posłużyć strona gabinetu weterynaryjnego, która ma layout w kwiaty i nie posiada opisu działalności.

Zapobiegaj błędom

Błędy zdarzają się każdemu, ale projektanci UX powinni szczególnie na nie uważać. Zapobieganie błędom to nic innego jak danie użytkownikowi dodatkowej możliwości weryfikacji swojego działania. Można to robić np. poprzez dodatkowe komunikaty z zapytaniem, czy na pewno chcemy usunąć dany element lub przemyślane rozwiązania jak, chociażby gromadzenie informacji o ścieżce zakupowej klienta.

Pozwalaj wybierać zamiast zmuszać do pamiętania

Kolejna z heurystyk Nielsena przypomina nam o tym, że (niestety) dzisiejsi użytkownicy są bardzo leniwi. Lubimy mieć wszystko podane na tacy, dlatego warto zadbać o to, by strona bądź aplikacja była jak najbardziej interaktywna. W przypadku sklepu internetowego mogą to być podpowiedzi dopasowane do poprzednich zakupów. Jeśli chodzi o serwisy informacyjne, zaleca się sugerowanie tematów artykułów na podstawie wcześniejszych wyszukiwań.

Zapewnij elastyczność i efektywność

Pod sformułowaniami “elastyczność i efektywność” kryje się wiele rzeczy związanych z budową strony internetowej. Chodzi tutaj jednak o dopasowanie witryny do preferencji ogółu użytkowników. W pierwszej kolejności powinniśmy zwrócić uwagę na: dobór czytelnego fontu, zapewnienie szybkiego ładowania strony i odpowiednią filtrację produktów.

Dbaj o estetykę i umiar

Tutaj nie trzeba niczego tłumaczyć – kierując się obecnymi trendami, im mniej, tym lepiej! O estetyce można długo dyskutować, ale najważniejsze, aby nie odbiegała ona od tematyki strony, czyli np. czaszki w przypadku sklepu z akcesoriami dla niemowląt nie będą dobrym rozwiązaniem.

Zapewnij skuteczną obsługę błędów

Sprawna obsługa błędów jest niezwykle ważna, ponieważ utwierdza użytkownika w przekonaniu, że nie jest nam obojętny. Możemy rozumieć przez to:

komunikaty z instrukcją działania wysyłane po pojawieniu się błędu
komunikaty zachęcające do kontaktu z konsultantem
komunikaty przekierowujące do odpowiedniej witryny (w przypadku zmiany adresu strony).

Zadbaj o pomoc i dokumentację

Pomoc i dokumentacja – kolejne bardzo ważne czynniki wpływające na funkcjonalność stron internetowych i aplikacji. Pomocą może być wspomniany w poprzednim akapicie komunikat zachęcający do kontaktu z konsultantem, przekierowanie do formularza kontaktowego lub zakładka FAQ. W przypadku dokumentacji są to wszelkie regulaminy i zasady korzystania ze strony umieszczone zazwyczaj w stopce.

Udało nam się Cię zaciekawić? A może masz dodatkowe pytania dotyczące heurystyk Nielsena? Odezwij się do nas, a z chęcią opowiemy nieco więcej o projektowaniu przyjaznych interfejsów.

Poznaj rozwiązanie związane z kryteriami WCAG i dostępnością, które nie jest wymagane prawie – poza stronami rządowymi – jednak coraz częściej stosuje się je na witrynach. Kontrastowa wersja strony uzyskiwana jest dzięki odpowiednim narzędziom do analiz współczynnika kontrastu barw. Stanowi odpowiedź na potrzeby wielu użytkowników, w tym osób słabowidzących. Dostosowanie strony pod kryteria WCAG stało się najlepszym rozwiązaniem trendującej kwestii dostępności cyfrowej.

Czytaj więcej

Tags optymalizacja strony, strona www, ux, użyteczność, użyteczność strony, WCAG

Pozycjonowanie

Kampanie reklamowe

Social Media

Marketing

Analityka webowa

Content webowy

Strony

Sklepy